松花江網(wǎng)

　　本報訊（全媒體記者 李洪洲）“只取一個號，只到一個窗口，就順利辦理了兩項業(yè)務，真是太方便了?！苯?，市民李先生到市政務服務中心辦理護照，當?shù)弥还軜I(yè)務也可以同時辦理時，李先生順便辦了快到期的駕駛證換證業(yè)務。

　　這是市政數(shù)局推進政務服務“微改革”的一項便民利企新措施。年初以來，我市持續(xù)優(yōu)化政務服務流程，新增一批貼近民生、貼心服務的便民利企“微改革”舉措。

　　我市進一步推廣“吉事辦”APP，加強各領域移動應用匯聚，推動企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務服務事項“掌上辦”。在各級政務服務中心設置“一網(wǎng)通辦”自助服務區(qū)，對線上線下服務區(qū)均可受理的事項，由企業(yè)和群眾自主選擇線上、線下辦理渠道。需要多部門辦理或跨層級辦理的關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”服務。同時，強化數(shù)據(jù)歸集共享、模型算法和大數(shù)據(jù)分析支撐，精準匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，推動逐步實現(xiàn)政策“免申即享”。

　　我市加強12345政務服務便民熱線歸并，不斷提升接辦效率，高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。建立健全“接訴即辦”機制及政務服務回訪制度，加強“好差評”體系建設，更好發(fā)揮熱線直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用。利用“辦不成事”反映窗口及12345政務服務熱線，收集企業(yè)群眾訴求，開展上門服務、集成服務等差異化服務，解決企業(yè)群眾辦事難問題。

　　今年1月至5月，“微改革”新舉措事項“掌上辦”共11萬余件，線上線下“融合辦”5700余件，關聯(lián)事項“集成辦”16個，出臺“免申辦”政策措施51條。12345熱線受理企業(yè)訴求1251件、群眾訴求19萬余件。

　　市政數(shù)局還圍繞“高效辦成一件事”，推動政務服務部門管理人員主動體驗辦事流程，查找辦事難點堵點，持續(xù)提升政務服務效能，提高企業(yè)、群眾辦事滿意度。

　　（松花江網(wǎng)編輯 孫淑平 松花江網(wǎng)實習編輯 齊源）